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同樣對于品牌來說，從消費者到店、逛店、購買、交易、離店、服務(wù)鏈路整體實現(xiàn)數(shù)字化，將更好了解消費者是誰，更快速了解門店的經(jīng)營現(xiàn)狀，輔助品牌進行經(jīng)營決策分析、商品選品分析、精準(zhǔn)營銷引流。

我們將顧客從進店到離店的全過程拆解成如下的小場景，然后將下面的每個場景（步驟）打造成一個體驗+互動+數(shù)字一體化的應(yīng)用場景。

如何打造智慧門店

1. 門店引流
業(yè)務(wù)問題：電商沖擊后，實體門店遇到的最大問題就是，門店沒有客流了怎么辦?事實上，大量的研究數(shù)據(jù)表明，消費者對于實體門店還是有巨大興趣的。
根據(jù)埃森哲發(fā)布的《全球95后消費者調(diào)研中國洞察》中顯示：31%的95后偏愛去實體門店購物，而偏愛手機購物的比例顯示為24%。80后和90后選擇去門店消費的比例更高，分別為34%和33%。
解決方案：
1）智慧大屏：店門口可以布置有趣的互動大屏，比如利用尋寶墻推薦新品、VR/AR互動游戲得紅包，來吸引顧客進店（增加進店客流）。
2）線上消費，門店自提：消費者可以線上消費后選擇到店自提，一方面幫助消費者完成商品線下體驗環(huán)節(jié)；另一方面吸引顧客到店接觸到更多的品牌商品與信息，促進更多消費。
3）發(fā)放門店優(yōu)惠券：通過各個線上流量入口結(jié)合消費者畫像數(shù)據(jù)，將優(yōu)惠券推送給目標(biāo)客群，吸引到店核銷使用。同樣，推送門店活動也是吸引消費者的手段之一。
2. 到店
業(yè)務(wù)問題：目前，品牌還不能在離店后還觸達消費者，本質(zhì)上會員數(shù)據(jù)是個死數(shù)據(jù)，沒有利用起來。
會員數(shù)據(jù)不應(yīng)只在ERP、CRM系統(tǒng)中，會員關(guān)系必須全部在線化，各個系統(tǒng)的會員數(shù)據(jù)打通，并且和門店導(dǎo)購、服務(wù)設(shè)施結(jié)合起來，給予人格化服務(wù)和個性化權(quán)益，進行精細化運營。
解決方案：
1）客流分析：基于人臉與人體識別、大數(shù)據(jù)分析能力，在出入口、室內(nèi)安裝攝像頭，布設(shè)WiFi，實時監(jiān)測客流量，分析消費者屬性特征和行為軌跡，打通顧客線上線下行為數(shù)據(jù)，挖掘消費水平、興趣偏好、購買意圖等深層屬性。
2）會員識別：建立線下店客群人臉庫，有效區(qū)分VIP、回頭客、新客，將顧客人臉信息與會員賬號、消費記錄等數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化整合，實現(xiàn)客群精細化管理、運營。
3. 逛店
業(yè)務(wù)問題：傳統(tǒng)的門店缺乏貫穿從進店到離店的全過程無互動手段，缺乏趣味性，也無法采集消費者行為數(shù)據(jù)，另一個是門店面積有限，一般只有幾千個sku，無法展示更多的商品。
解決方案：
1）尋寶墻：豐富門店的sku，門店sku有限，但是尋寶墻可以實時展示上百萬的商品詳情、評論，圖文和視頻結(jié)合，讓消費者更好的更全的的了解商品；
2）智能貨架：當(dāng)顧客拿起任意一款產(chǎn)品時，顯示屏?xí)詣硬シ女a(chǎn)品信息、用法推薦、用戶評論等多維度內(nèi)容，幫助消費者更快了解產(chǎn)品，而后臺系統(tǒng)會記錄每一款產(chǎn)品被拿起的頻次和時長，并生成相應(yīng)的報表，品牌可以以此判斷消費者對哪一款產(chǎn)品比較感興趣，并調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略；
3）溯源屏：全程防偽溯源,每個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)可視化溯源平臺，一物一碼溯源防偽,提升消費者信任與產(chǎn)品價值。
4. 購買（導(dǎo)購）
在所有品牌的財務(wù)報表中，不管什么業(yè)務(wù)模式，很大一塊開銷就是導(dǎo)購人工費用，它是除了租金之外最大的投入。
導(dǎo)購全憑個人經(jīng)驗來在交流中判斷會員的消費喜好和消費習(xí)慣，轉(zhuǎn)化效率低。而且年輕一代喜歡自由的購物環(huán)境和有趣的購物體驗。
解決方案：
1）智能設(shè)備：導(dǎo)購大屏、溯源機、智能貨架、VR試衣鏡、VR試裝鏡等智能設(shè)備。
5. 交易
業(yè)務(wù)問題：傳統(tǒng)掃碼槍、人工計算的方式，效率較低，容易排長隊。
解決方案：自助收銀機、掃碼購，購買少量商品的顧客可快速結(jié)算離店，縮短等待時間。如果顧客賣完單后不想提著東西逛街，門店還可以提供三公里內(nèi)免費配送，3公里外門店快遞寄送，讓您逛街無憂。
6. 服務(wù)-離店復(fù)購
業(yè)務(wù)問題：會員離開門店后失去聯(lián)系，很難再主動聯(lián)系上。
解決方案：建立電子會員卡，傳統(tǒng)的會員卡發(fā)了以后跟客戶還是失聯(lián)的，而在今天“人機合一”的情況下有辦法把電子會員做起來，為顧客提供更多購物場景，才能牢牢的粘住用戶。引流線上，支持多場景購物，小程序和APP線上下單更優(yōu)惠，家里下單門店配送，在家、在店、在途多個空間維度購物需求增加復(fù)購（提升復(fù)購）。
7. 智能數(shù)據(jù)分析平臺
未來人、貨、場三個零售要素都會被全面的數(shù)字化，整個零售產(chǎn)業(yè)鏈都能夠進行數(shù)字化拼接和協(xié)同，形成數(shù)字化驅(qū)動的精益供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)的場景、渠道將變得無處不在。
在科技加持下的智慧門店，擁有智能攝像頭、智能互動設(shè)備等，能夠得到門店較為精準(zhǔn)的客流分析、競爭分析、顧客動線分析、商品互動分析等，融合線上線下數(shù)據(jù)，基于這些分析結(jié)果，品牌能夠優(yōu)化動線引導(dǎo)，實現(xiàn)個性化營銷，優(yōu)化選品，調(diào)整商品陳列來提升銷售，優(yōu)化經(jīng)營管理。

智慧門店系統(tǒng)哪家好？

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