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　　作為一個(gè)承載九億流量的平臺(tái)，微信已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)挖掘潛在客戶的必備渠道。但是，從目前的市場(chǎng)來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有發(fā)揮好微信公眾號(hào)的功能，而是僅僅把公眾號(hào)作為低價(jià)的廣告展示位或企業(yè)內(nèi)刊，這絕對(duì)是一種巨大的資源浪費(fèi)。今天我們從公眾號(hào)的 類型、基礎(chǔ)服務(wù)和推送內(nèi)容 方面著手，詳細(xì)介紹公眾號(hào)的功能，希望能夠幫助大家早日實(shí)現(xiàn)微信流量的轉(zhuǎn)化，使其與企業(yè)的獲客和銷售直接掛鉤。

　　微信公眾號(hào)的賬號(hào)類型

　　微信公眾號(hào)的賬號(hào)目前分為 3 類，分別是：服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)。

　　企業(yè)號(hào)

　　主要通過(guò)豐富的 OA 應(yīng)用幫助企業(yè)、政府或者其他組織進(jìn)行內(nèi)部管理，與營(yíng)銷關(guān)系不大，不做詳細(xì)展開(kāi)。

　　訂閱號(hào)

　　每天可推送一條圖文信息，但會(huì)被 折疊 在訂閱號(hào)窗口。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)信息冗余的時(shí)代，消費(fèi)者的 注意力成本 一直在增加，除非能夠保證推送的內(nèi)容足夠精彩，否則不建議企業(yè)采用訂閱號(hào)的形式獲客。

　　不夠精彩的頻繁推送不但難以打動(dòng)用戶，甚至?xí)划?dāng)做一種騷擾而遭到取關(guān)。

　　但訂閱號(hào)的優(yōu)點(diǎn)在于每天都可以推送新的信息，作為與用戶溝通交流的平臺(tái)，非常適合用于發(fā)布緊急的、臨時(shí)性的信息。

　　服務(wù)號(hào)

　　每月推送 四條 圖文信息，不會(huì)被折疊，可 直達(dá) 用戶。服務(wù)號(hào)群發(fā)消息會(huì)呈現(xiàn)在用戶微信交互界面的首屏，與好友信息欄并列，具有非常高的信息到達(dá)率。把握每一次的群發(fā)機(jī)會(huì)，把服務(wù)號(hào)做成精品，通過(guò)一次次的積累實(shí)現(xiàn)用戶的增長(zhǎng)是性價(jià)比非常高的一種獲客形式。認(rèn)證后的服務(wù)號(hào)還具備了諸如個(gè)性化菜單、用戶管理、模板消息等訂閱號(hào)所不具備的功能。

　　信息展示功能

　　服務(wù)號(hào)的群發(fā)消息具有非常好的 觸達(dá)率。

　　要把握好每一次珍貴的展示機(jī)會(huì)，盡可能將信息傳達(dá)給所有受眾，實(shí)現(xiàn)用戶的積累。

　　群發(fā)內(nèi)容需要遵循 輕、快、有爆點(diǎn) 這三條原則。

　　客服咨詢功能

　　微信的生態(tài)環(huán)境非常適合企業(yè)服務(wù)和管理用戶。

　　服務(wù)號(hào)提供了即時(shí)回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多客服服務(wù)等諸多功能，讓企業(yè)和用戶的連接更方便快捷。

　　企業(yè)應(yīng)善用這些功能，引導(dǎo)用戶在微信里 自主 完成咨詢、查詢等操作。

　　產(chǎn)品展示功能

　　微信開(kāi)發(fā)者模式是一個(gè)開(kāi)放式的接口。

　　通過(guò)菜單接口，用戶可以從微信界面直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)域名下的 鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在微信里的 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

　　這一設(shè)置尤其適合 即興消費(fèi) 行業(yè)，出行、快銷、餐飲等行業(yè)可以通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)對(duì)接，提高用戶的消費(fèi) 頻次 和消費(fèi) 額度。

　　同時(shí)企業(yè)還可以通過(guò)公眾號(hào)留下用戶的信息和數(shù)據(jù)，根據(jù) 用戶畫(huà)像，提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)送達(dá)，實(shí)現(xiàn)更高的 留存 率。

　　模板消息功能

　　模板消息功能的本意是加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的客服功能，但是越來(lái)越多的企業(yè)巧妙地通過(guò)模板按需給用戶發(fā)送消息，實(shí)現(xiàn)了 主動(dòng)客服 和 間接營(yíng)銷，極大提高了用戶的 交互頻次 和 轉(zhuǎn)化概率。

　　模板消息和服務(wù)號(hào)群發(fā)消息一樣，會(huì)呈現(xiàn)在用戶交互界面的首屏。

　　模板消息主要分為：

　　新用戶注冊(cè)提醒：用戶注冊(cè)后，可即時(shí)通過(guò)模板消息推送禮券，誘導(dǎo)客戶形成消費(fèi)行為。

　　會(huì)員卡綁定提醒：對(duì)現(xiàn)有會(huì)員進(jìn)行管理，以便用戶的留存和轉(zhuǎn)化。

　　積分變動(dòng)提醒：每一次積分的變動(dòng)都是一次品牌和用戶間互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

　　卡券贈(zèng)送提醒：觸達(dá)更精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更直接。

　　用戶消費(fèi)提醒：交易提醒。增強(qiáng)和用戶間的互動(dòng)，提高用戶黏性。

　　商品配送提醒：使用戶與消費(fèi)行為之間產(chǎn)生深度關(guān)聯(lián)，提升用戶對(duì)官微的關(guān)注的必要性。

　　卡券到期提醒：不僅僅是消息提醒，還是對(duì)用戶的一次喚醒，大大降低了用戶流失的可能性。

　　售后服務(wù)提醒：精準(zhǔn)觸達(dá)的信息推送在大幅降低服務(wù)成本的同時(shí)，讓服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)有了顯著提升。

　　微信內(nèi)容改造技巧

　　一圖流：性價(jià)比最高的傳播形式

　　合理利用公眾號(hào)平臺(tái)的功能，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量改造和轉(zhuǎn)化的前提條件。在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)獲客還需要 高質(zhì)量 微信內(nèi)容的加持。多媒體形態(tài)中，能被大家分享的創(chuàng)意形式一般有 H5、病毒視頻、圖文貼和圖片。圖文貼是最常見(jiàn)、性價(jià)比最高的傳播形式，圖片加文字的一圖流更是企業(yè)的最愛(ài)。一圖流的玩法被廣泛運(yùn)用于美圖秀秀、Q 版頭像、支付寶年度賬單、「我的軍裝照」等爆款營(yíng)銷案例中。

　　企業(yè)在選擇一圖流時(shí)，不要忘記在圖片底部帶上產(chǎn)品的銷售信息或電商 二維碼，實(shí)現(xiàn)傳播的 品效合一。

　　輕、快、有網(wǎng)感的傳播內(nèi)容

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)講究的是 速度。事件傳播發(fā)酵的速度快，創(chuàng)意的反應(yīng)也一定要跟上。腦洞大、速度快、簡(jiǎn)潔且能與熱點(diǎn)巧妙結(jié)合的創(chuàng)意才會(huì)引發(fā)更多分享。在這一點(diǎn)上杜蕾斯的創(chuàng)意文案幾乎稱霸營(yíng)銷界。

　　企業(yè)的 網(wǎng)感 就是一個(gè)企業(yè)風(fēng)格的體現(xiàn)，不能太嚴(yán)肅、官方，要 有趣、好玩、和用戶打成一片。網(wǎng)感不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)熱詞的堆砌，而是能讓網(wǎng)友產(chǎn)生強(qiáng)烈 共鳴 的真實(shí)感悟和洞察。網(wǎng)感才是創(chuàng)意的真正核心。

　　利用話題和事件引爆營(yíng)銷

　　社交媒體的興起不僅讓事件傳播迭代的速度加快，同時(shí)也讓信息進(jìn)入速朽模式。用戶的認(rèn)知水平不斷提升，對(duì)新鮮事物的嗨點(diǎn)也越來(lái)越高，常規(guī)的營(yíng)銷手段已經(jīng)越來(lái)越難刺激到用戶的痛點(diǎn)。企業(yè)的日常發(fā)聲常常會(huì)淹沒(méi)在各種碎片化信息的海洋中。于是一些企業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)迷掝}和事件來(lái)引爆營(yíng)銷。事件營(yíng)銷 的優(yōu)點(diǎn)在于可以迅速打開(kāi)知名度，聚集關(guān)注，同時(shí)可以以小博大，節(jié)約大量媒體投放成本，獲取流量的性價(jià)比非常之高。但好的事件營(yíng)銷可遇不可求，一個(gè)成功事件營(yíng)銷要求 內(nèi)容簡(jiǎn)單、反應(yīng)迅速、爆點(diǎn)強(qiáng)有力。這很考驗(yàn)銷售人員的操作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)話題的把握能力。

　　事件營(yíng)銷的技巧大體如下：

　　熱點(diǎn)。追熱點(diǎn)最看重 速度，可以提前儲(chǔ)備，也可以及時(shí)反應(yīng)。

　　爆點(diǎn)。營(yíng)銷的 關(guān)鍵詞、符號(hào) 要統(tǒng)一、突出。創(chuàng)意簡(jiǎn)單干凈，以利于大眾的口口相傳和媒體的報(bào)道描述。

　　賣點(diǎn)。緊跟產(chǎn)品 核心 賣點(diǎn)，預(yù)防流量外溢。

　　槽點(diǎn)。通過(guò)埋槽點(diǎn)、控制受眾吐槽的方向來(lái)保持話題熱度。受眾對(duì)事件的 參與度 越高，擴(kuò)散性越強(qiáng)。槽點(diǎn)的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單，能夠引發(fā) 話題爭(zhēng)議，讓受眾感受到智商的優(yōu)越性。

　　節(jié)點(diǎn)。對(duì)關(guān)鍵人物和時(shí)間節(jié)點(diǎn)的有效把握，有利于控制事件營(yíng)銷的節(jié)奏。事件營(yíng)銷一般會(huì)安排在周二到周四。競(jìng)爭(zhēng)性話題一般選在周四，以防其他競(jìng)品有時(shí)間做出反應(yīng)。選擇關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖時(shí)，要選擇和自己 調(diào)性 相符的，以配合傳播。

　　成功打造事件，讓流量和銷量掛鉤

　　事件營(yíng)銷大體可以分為借勢(shì)和造勢(shì)兩種。借勢(shì) 是指企業(yè)借助熱點(diǎn)事件，迅速上位。比如熱點(diǎn)海報(bào)，對(duì)品牌的創(chuàng)意、反應(yīng)速度要求很高。而 造勢(shì) 是要求企業(yè)無(wú)中生有，制造事件和話題。造勢(shì)的投入大，風(fēng)險(xiǎn)也大，適用于調(diào)性好、可控性強(qiáng)的一線品牌。成功的造勢(shì)可以獲得流量的 短暫爆發(fā)，但具體變現(xiàn)有難度。因?yàn)樵趥鞑ミ^(guò)程中，大家關(guān)注的點(diǎn)不同，不一定能落實(shí)到品牌和消費(fèi)層面。歡迎聯(lián)系無(wú)錫小禾呈科技-互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)專家(15358092238，電話微信同號(hào))。